Pedidos y pagos
¿Puedo pagar contra entrega?
El pago contra entrega puede estar disponible según el producto, la dirección y la cobertura de la transportadora. La opción se confirma durante el proceso de compra o al validar el pedido.
¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?
Usaremos los datos registrados en la compra para confirmar la información y comunicar novedades. Es importante ingresar correctamente el nombre, el teléfono, el correo electrónico y la dirección completa.
Envíos
¿Dónde realizan entregas?
Gestionamos envíos en Colombia, sujetos a la cobertura de la transportadora para la dirección indicada.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo depende de la ciudad, la disponibilidad del producto y la operación de la transportadora. La estimación se comunica después de confirmar el pedido; pueden presentarse variaciones por novedades logísticas o zonas de difícil acceso.
¿Cómo hago seguimiento?
Cuando el pedido sea despachado, podrás recibir la guía o la información de seguimiento en los datos asociados a la compra.
Productos
¿Cómo elijo el producto adecuado?
Revisa las medidas, los materiales, el contenido del paquete, el uso recomendado y las precauciones indicadas en cada página. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.
¿El resultado es igual para todas las mascotas?
No necesariamente. El desempeño puede variar según el tamaño, el comportamiento y el tipo de pelaje de la mascota, la superficie y la forma de uso. Evitamos promesas absolutas y recomendamos supervisión cuando corresponda.
¿El color puede variar?
La pantalla y la disponibilidad del proveedor pueden producir pequeñas variaciones de tono o presentación. Las características esenciales estarán indicadas en la descripción del producto.
Cambios, novedades y soporte
¿Qué hago si el pedido llega dañado o equivocado?
Comunícate mediante nuestra página de contacto lo antes posible. Incluye tu nombre, número de pedido y una descripción clara. Conserva el empaque, la guía de transporte y fotografías mientras revisamos el caso.
¿Puedo cambiar la dirección o cancelar?
Solicítalo cuanto antes. Si el pedido ya fue confirmado o despachado, no siempre será posible modificarlo. Revisaremos cada caso según su estado logístico.
¿Dónde consulto devoluciones y garantías?
Las condiciones están disponibles en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Seguridad
MotaCero nunca te pedirá contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas a través del formulario de contacto o mensajes informales.