Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En el checkout verás únicamente los métodos que estén activos para tu compra. Actualmente puedes encontrar PayPal y, cuando aplique para la dirección y la cobertura, pago contra entrega. No compartas datos completos de tarjeta ni códigos de verificación por mensajes o formularios.
¿Puedo pagar contra entrega?
El pago contra entrega aparece solo cuando está habilitado para el pedido y la dirección indicada. Registra un teléfono válido, una dirección completa y asegúrate de que una persona pueda recibir y pagar el paquete.
¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?
Recibirás la confirmación en los datos registrados en la compra. Verifica que el nombre, teléfono, correo y dirección sean correctos. Si no recibes confirmación, contáctanos e indica el correo utilizado y el número de pedido.
Envíos
¿Dónde realizan entregas?
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de la transportadora para la dirección indicada. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales desde la tienda online.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta $12.900 COP en pedidos menores a $99.900 COP. En pedidos desde $99.900 COP, el envío estándar es gratis. El valor definitivo siempre aparece en el checkout antes de confirmar.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estándar estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de confirmar el pedido. Municipios alejados, zonas de difícil acceso, alta demanda o novedades de la transportadora pueden requerir tiempo adicional.
¿Cómo hago seguimiento?
Cuando exista una guía de transporte, enviaremos la información disponible a los datos asociados a la compra.
Productos
¿La disponibilidad está garantizada?
Los pedidos están sujetos a disponibilidad real del proveedor. Si excepcionalmente un artículo deja de estar disponible después de la compra, te contactaremos para ofrecer una alternativa o tramitar la cancelación y devolución del dinero correspondiente.
¿Cómo elijo el producto adecuado?
Revisa medidas, materiales, contenido del paquete, compatibilidad, uso recomendado y precauciones de cada ficha. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.
¿El resultado es igual para todas las mascotas?
No necesariamente. El desempeño puede variar según el tamaño, comportamiento, tipo de pelaje, superficie y forma de uso. Evitamos promesas absolutas y recomendamos supervisión cuando corresponda.
¿El color puede variar?
La pantalla y la disponibilidad del proveedor pueden producir pequeñas variaciones de tono o presentación. Las características esenciales estarán indicadas en la descripción.
Cambios, novedades y soporte
¿Qué hago si el pedido llega dañado o equivocado?
Comunícate mediante nuestra página de contacto lo antes posible. Incluye nombre, número de pedido y una descripción clara. Conserva el empaque, la guía y fotografías mientras revisamos el caso.
¿Puedo cambiar la dirección o cancelar?
Solicítalo cuanto antes. Si el pedido ya fue confirmado o despachado, no siempre será posible modificarlo. Revisaremos cada caso según su estado logístico.
¿Dónde consulto devoluciones y garantías?
Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos y la política de envíos.
Seguridad
MotaCero nunca te pedirá contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas mediante el formulario de contacto o mensajes informales.