Términos del servicio

Última actualización: 17 de julio de 2026

1. Identificación y aceptación

Estos términos regulan el acceso y las compras realizadas en la tienda online MotaCero. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos, la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos. Si tienes preguntas, puedes escribirnos a jfelipech03@gmail.com.

2. Productos e información

Procuramos mostrar descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de forma clara y actualizada. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y, cuando se indique expresamente en la ficha, según la disponibilidad del proveedor. Las imágenes son ilustrativas y no sustituyen las características escritas del producto.

3. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra se mostrará el resumen del pedido, el precio de cada artículo, los descuentos aplicables, el costo de envío cuando corresponda y el total a pagar. La tienda ofrece los medios de pago que aparezcan habilitados en el proceso de pago, incluido el pago contra entrega cuando esté disponible.

4. Pedidos

Después de realizar el pedido recibirás una confirmación con los datos suministrados. Podemos contactarte para validar pedidos contra entrega, corregir información incompleta o confirmar la dirección. Podremos cancelar un pedido únicamente por falta real de disponibilidad, imposibilidad de entrega, indicios razonables de fraude, error evidente de precio o información, o incumplimiento de estos términos. Te informaremos oportunamente y, si ya hubo un pago, gestionaremos su devolución por el medio correspondiente.

Puedes solicitar la cancelación antes del despacho. Una vez enviado el pedido, se aplicarán la Política de devoluciones y reembolsos y los derechos legales del consumidor.

5. Envíos y entrega

Realizamos envíos dentro de Colombia conforme a las opciones informadas en el proceso de pago. Los plazos publicados son estimados y empiezan a contar después de la confirmación del pedido. La dirección y los datos de contacto deben ser correctos y completos. Si ocurre una novedad atribuible al transportador, al proveedor o a un evento fuera de control razonable, te informaremos y gestionaremos el caso conforme a la ley y a nuestra Política de envíos.

6. Retracto, devoluciones y garantía

El derecho de retracto, las devoluciones, los reembolsos y la garantía legal se tramitan según nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la normativa colombiana de protección al consumidor. Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

7. Uso permitido

No puedes utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, para afectar su seguridad o disponibilidad, para vulnerar derechos de terceros ni para transmitir código malicioso. Podemos restringir el acceso cuando sea necesario para proteger la tienda, a sus clientes o a terceros.

8. Propiedad intelectual

La marca MotaCero, los textos, diseños y contenidos propios de la tienda están protegidos por las normas aplicables. Las marcas, imágenes o contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. No se autoriza su reproducción comercial sin permiso.

9. Privacidad y proveedores tecnológicos

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. La tienda utiliza Shopify para operar el sitio y puede utilizar proveedores logísticos y de dropshipping, como Dropi, para gestionar inventario, pedidos y entregas. Solo se comparte la información necesaria para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales.

10. Responsabilidad

MotaCero responderá por sus obligaciones de venta, información, calidad, idoneidad, seguridad, garantía y atención al consumidor en los términos exigidos por la legislación colombiana. No somos responsables por fallas causadas exclusivamente por el dispositivo o la conexión del usuario, sin perjuicio de nuestro deber de atender y solucionar las novedades atribuibles a la tienda o a sus proveedores.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente estará disponible en la tienda. Las compras se rigen por la legislación de la República de Colombia, en especial por las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.