Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de retracto

Para compras realizadas a distancia en nuestra tienda, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea legalmente aplicable. Para solicitarlo, escribe a jfelipech03@gmail.com e indica tu nombre, número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, limpio, completo, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su empaque original. En los retractos, el consumidor asume los costos de transporte y demás costos de la devolución, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección autorizada de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, informaremos la aprobación o rechazo de la solicitud. En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará por el medio de pago correspondiente o por el medio acordado, dentro del plazo máximo previsto por la normativa colombiana vigente y, en todo caso, no mayor a quince (15) días calendario desde que se haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones requeridas para el proceso.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa el pedido al recibirlo y comunícate con nosotros lo antes posible si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado. Conserva el empaque, la guía de transporte y evidencia fotográfica mientras evaluamos el caso. Cuando proceda la garantía legal, gestionaremos la reparación, reposición o devolución del dinero conforme a la normativa aplicable.

No cubrimos daños derivados del uso inadecuado, desgaste normal, golpes, modificaciones o limpieza con productos abrasivos. Las excepciones legales al derecho de retracto se aplicarán cuando corresponda.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, retractos o garantía, escribe a jfelipech03@gmail.com.