Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 17 de julio de 2026

Cobertura

Realizamos envíos a direcciones habilitadas dentro de Colombia. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales desde la tienda online.

Costo del envío

El costo de envío se muestra por separado antes de finalizar la compra. Actualmente el envío estándar dentro de Colombia aparece como gratuito; si una promoción o tarifa cambia, siempre verás el valor aplicable en el resumen del pedido antes de confirmar.

Preparación y entrega

Los pedidos se validan y se envían a nuestro proveedor logístico después de confirmar los datos de compra. El plazo estándar mostrado en la tienda es de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de la confirmación del pedido. En municipios alejados, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda o por novedades de la transportadora, la entrega puede requerir tiempo adicional.

Los plazos son estimados. Si ocurre una demora relevante, te informaremos por los datos de contacto registrados y gestionaremos la novedad con el proveedor o la transportadora.

Pago contra entrega

Cuando el pago contra entrega esté disponible, asegúrate de registrar un teléfono válido, una dirección completa y de que una persona pueda recibir y pagar el pedido. La transportadora o nuestro equipo puede contactarte para confirmar la entrega.

Dirección y cambios

Revisa cuidadosamente departamento, ciudad, dirección, barrio, referencias y teléfono. Solicita cualquier corrección lo antes posible a jfelipech03@gmail.com. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido despachado.

Seguimiento

Cuando exista una guía de transporte, recibirás la información disponible para hacer seguimiento. También puedes solicitar ayuda indicando tu nombre y número de pedido.

Entrega fallida

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o rechazo injustificado, la transportadora puede devolver el paquete. Antes de un nuevo envío confirmaremos contigo la dirección, disponibilidad y cualquier costo adicional que resulte aplicable; ningún cargo será realizado sin informarlo previamente.

Paquete dañado, incompleto o equivocado

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado, incompleto, defectuoso o diferente a lo solicitado, conserva el empaque y la guía de transporte, toma fotografías claras y escríbenos lo antes posible a jfelipech03@gmail.com. Gestionaremos el caso conforme a la garantía legal y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.