Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Cobertura

Realizamos envíos a direcciones habilitadas dentro de Colombia. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales desde la tienda online.

Costo del envío

Pedidos menores a $99.900 COP: envío estándar de $12.900 COP.
Pedidos desde $99.900 COP: envío estándar gratis.

El umbral se calcula sobre el valor del pedido después de los descuentos aplicables y antes de añadir el envío. El costo definitivo siempre aparece en el resumen del checkout antes de confirmar la compra.

Preparación y entrega

El plazo estándar estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de confirmar el pedido. En municipios alejados, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda o por novedades de la transportadora, la entrega puede requerir tiempo adicional. Los plazos son estimados, no una fecha garantizada.

Cuando exista una guía de transporte, enviaremos la información disponible de seguimiento a los datos registrados en el pedido.

Disponibilidad del producto

Los pedidos están sujetos a disponibilidad real del proveedor. Si excepcionalmente un producto deja de estar disponible después de la compra, te contactaremos para ofrecer una alternativa o tramitar la cancelación y devolución del dinero correspondiente.

Pago contra entrega

El pago contra entrega aplica únicamente cuando aparezca como opción disponible en el checkout y esté habilitado para la dirección indicada. Registra un teléfono válido, una dirección completa y asegúrate de que una persona pueda recibir y pagar el pedido. La transportadora o nuestro equipo puede contactarte para confirmar los datos.

Dirección y cambios

Revisa cuidadosamente departamento, ciudad, dirección, barrio, referencias y teléfono antes de finalizar. Solicita cualquier corrección lo antes posible a contacto.motacero@gmail.com. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido despachado.

Entrega fallida

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o rechazo injustificado, la transportadora puede devolver el paquete. Antes de un nuevo envío confirmaremos la dirección, disponibilidad y cualquier costo adicional aplicable; ningún cargo se realizará sin informarlo previamente.

Paquete dañado, incompleto o equivocado

Conserva el empaque y la guía, toma fotografías claras y escríbenos lo antes posible a contacto.motacero@gmail.com. Gestionaremos el caso conforme a la garantía legal y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.